臺(tái)灣的"抱歉抱歉"
頒布時(shí)間：2012/6/11 12:12:21
臺(tái)灣的“抱歉抱歉”
葉克文
上月在臺(tái)灣匆匆行走八日，走馬觀花環(huán)島游，旖旎風(fēng)光自是動(dòng)人，可更愛的卻是那里的人文生態(tài)。
剛下飛機(jī)時(shí)，在臺(tái)北桃園機(jī)場(chǎng)填入境表，一上來(lái)就寫錯(cuò)了字，準(zhǔn)備重填，免得遭人打回來(lái)，工作人員卻說(shuō)“劃掉寫在旁邊就好”，好感頓生———這一年下來(lái)能省不少紙張吧？隨后在機(jī)場(chǎng)買手機(jī)卡，對(duì)方細(xì)心地幫忙裝好并修改網(wǎng)關(guān)設(shè)置，得知我兩部手機(jī)會(huì)換用，還留了小字條注明設(shè)置。
此次赴臺(tái)，個(gè)人的“最大任務(wù)”是購(gòu)書，所獲也豐。在臺(tái)北時(shí)，跟著晃悠悠的車子看這個(gè)城市，一路老街老房子，書店極多。最讓我詫異的是，街邊的燈箱和大廈外的巨幅廣告中，都有書籍類的存在。無(wú)論在臺(tái)北還是臺(tái)南，都有大量二手書店，盡管地磚破舊門面簡(jiǎn)單，可書卻豐富，很多店里站滿了人，耳邊音樂(lè)沉緩，無(wú)人出聲喧嘩。
一晚，去臺(tái)北一家連鎖書店，因?yàn)槿サ猛恚戳艘魂嚤憬咏c(diǎn)鐘的打烊時(shí)間。書店?duì)I業(yè)員友善地提示我，但得知我明天一早就要離開臺(tái)北，她立刻說(shuō)：“沒(méi)問(wèn)題，您慢慢挑，我們等�！蔽一鹚儋I下幾本，對(duì)方又說(shuō)：“選好了嗎？不用著急，我們可以等您。”買單時(shí)，突然想起現(xiàn)金可能不夠，詢問(wèn)能不能刷銀聯(lián)卡，她們連聲抱歉說(shuō)：“一樓才可以刷銀聯(lián)，還得麻煩您到樓下結(jié)算，耽誤了您的時(shí)間。”
這種禮貌，不僅僅存于書業(yè)，也存在于其他行業(yè)。與同伴去數(shù)碼城買 相機(jī)，店里小妹聽說(shuō)我們趕時(shí)間，比我們還著急，跑前跑后取貨品贈(zèng)品，一口一個(gè)抱歉，臨走時(shí)還慌慌張張地說(shuō)：“耽誤了你們的時(shí)間，再送點(diǎn)什么東西給你們好呢？”又急忙再取兩樣?xùn)|西相贈(zèng)，以示“安慰”。
行業(yè)如此，政府同樣如此。臺(tái)北市政府旁的市民服務(wù)組大廳，裝修簡(jiǎn)單，一站式解決戶政、房屋、養(yǎng)老等問(wèn)題。每個(gè)辦公室前的等待區(qū)域有座位，還配了小桌子，可看書或工作。走廊盡頭設(shè)了哺乳室，并在入口最顯眼處注明方向，整個(gè)大廳安靜無(wú)聲。走廊兩邊的墻上，只掛有小學(xué)生的畫作。
路上尿急，還曾去臺(tái)北市政府借廁所，向一間辦公室的人詢問(wèn)，對(duì)方客氣地告訴我該如何走，還連聲抱歉：“現(xiàn)在辦公室里只有我一個(gè)人，怕有人來(lái)辦事，所以不方便帶您去，得麻煩您自己找一下�！�
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